Qualitätskultur im Wandel

Die Schweizer Telsonic-Gruppe ist seit 1966 mit industriellen Ultraschall-Systemen in Europa, Amerika und Asien vertreten. Ständige Innovationen und hochwertige Produkte «Made in Switzerland» haben dazu beigetragen, dass sich die Ultraschallexperten in vielen Anwendungen einen technischen Vorsprung erarbeitet haben. «Damit das auch in Zukunft so bleibt, genügt es jedoch nicht mehr die bekannten Qualitätsstandards einzuhalten», berichtet Daniel Schmid, Head of Management System bei Telsonic. Und dies, obwohl das Unternehmen auch bisher kontinuierlich in Qualität investiert hat. So ist das Qualitätsmanagement des Ultraschallspezialisten bereits zum wiederholten Mal gemäss der ISO 9001:2015 zertifiziert, deren Kernziel es ist Vertrauen in die Produkte und Dienstleistungen zu schaffen und dadurch die Kundenzufriedenheit zu steigern. «Die Anforderungen steigen allerdings immer weiter, Qualität gilt es heute vielschichtig zu denken und auf alle Bereiche auszuweiten, angefangen von den Entwicklungskonzepten über Themen wie Nachhaltigkeit, Produktionsbedingungen bei unseren Lieferanten bis hin zu einem umweltgerechten Recycling der Systeme», so Daniel Schmid weiter. Die etablierten Qualitäts- und Prozessmanagementsysteme, aber auch Methoden wie Kanban oder 6S-Lean schaffen dafür eine wichtige Grundlage, reichen aber nicht aus.

Qualität fängt in der Entwicklung an
Qualitätsbewusstsein beginnt heute bei Telsonic bereits in einer sehr frühen Entwicklungsphase, also dann, wenn die Idee zu einem neuen System geboren wird und noch in den Kinderschuhen steckt. Agile Konzepte mit allen dafür verfügbaren Tools unterstützen hier eine situationsbedingte, flexible Vorgehensweise, wodurch sich aktuelle und zukünftige Marktanforderungen besser als noch vor einigen Jahren und oft sogar schneller umsetzen lassen. Ein Beispiel ist das Ultraschall-Metallschweisssystem Telso®Terminal TT7, die jüngste Entwicklung der Ultraschallspezialisten.
Daniel Schmid erinnert sich: «Das ist eine komplett neue Anlage, bei der wir uns von Anfang an ganz intensiv mit den Kundenanforderungen auseinandergesetzt haben, um nicht einfach ein Produkt, sondern eine vollumfängliche Anwendungslösung zu entwickeln.» Die Entwickler haben sich deshalb mit den Vor- und Nachgelagerten Prozessen beschäftigt, also zum Beispiel wie die Komponenten zugeführt werden und wie das Handling nach der Bearbeitung aussieht. Dabei stand die Frage im Vordergrund, wie sich für den Anwender die Einbindung in seinen Prozess optimieren und gleichzeitig vereinfachen lässt und wie sich Mechanik, Kommunikationsschnittstellen oder Bediensoftware entsprechend gestalten lassen. Die Mühe hat sich gelohnt, denn heute lässt sich das Ultraschall-Schweisssystem einfach und reibungslos in die unterschiedlichsten Produktionslinien vor allem im Bereich der Automobilindustrie einbinden, ein Qualitätsmerkmal von dem der Anwender entscheidend profitiert, denn er kann wiederum den eigenen Qualitätsanspruch besser umsetzen.

Dahinter stehen Menschen
«Das funktioniert aber nur, wenn die Mitarbeiter in den Fachbereichen sich mit einer solchen situationsbedingten Vorgehensweise identifizieren und verstehen, was dies mit dem Qualitätsanspruch unseres Unternehmens zu tun hat», fährt Daniel Schmid fort. Er sieht sich hier als Coach, der den komplexen Qualitätsgedanken vermittelt sowie die Strukturen, Vorgehensweise und Arbeitsabläufe mit den Teams laufend verbessert. Kommunikation mit den Mitarbeitern, gegenseitiger Respekt, passende Arbeitsbedingungen und die Möglichkeit zur Weiterbildung sind in diesem Zusammenhang zentrale Themen. Nur dann lässt sich ein stetiger Verbesserungsprozess realisieren. «Auch die Digitalisierung spielt dabei eine wichtige Rolle, denn nur damit lässt sich zum Beispiel die Rückverfolgbarkeit im Produktionsprozess eines Ultraschall-Systems garantieren», ergänzt Daniel Schmid.
Ein weiterer Schwerpunkt in der Qualitätskultur eines Unternehmens ist die Nachhaltigkeit. Hier setzen die Ultraschallexperten auf einen standardisierten Nachhaltigkeitsreport. Daniel Schmid ergänzt: «Es ist zu erwarten, dass sich das Thema Nachhaltigkeit mit den Normrevisionen ISO 9001 und ISO 14001 konkretisieren wird». Doch nicht die Normen allein sollte Motivation sein sich um dieses Thema zu kümmern, sondern es sollte die DNA eines jedes Unternehmens sein, hier einen Beitrag im Rahmen seiner Möglichkeiten zu leisten.

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